3.1 Aplicabilitate

Prezentele Termeni și Condiții Generale („T&C”) reglementează relația contractuală dintre CARI TRIP și orice Client care:

• accesează sau utilizează site-ul CARI TRIP;
• achiziționează sau solicită servicii de intermediere turistică;
• achiziționează Ghiduri de Călătorie;
• utilizează orice alt serviciu oferit de CARI TRIP.

3.2 Acceptarea T&C

Prin bifarea căsuței „Am citit și accept Termenii și Condițiile” și/sau prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și înțeles integral prezentele T&C, le acceptă în mod expres și, în cazul Consumatorilor, că a primit informațiile precontractuale obligatorii prevăzute de OG 34/2014.

3.3 Vârsta minimă

Serviciile CARI TRIP pot fi achiziționate doar de persoane cu vârsta de minimum 18 ani sau de persoane juridice reprezentate legal. Minorilor li se pot rezerva servicii exclusiv prin reprezentanții lor legali.

4.1 Calitatea de intermediar

Ca agent intermediar, CARI TRIP: facilitează încheierea contractului între Client și Furnizor, transmite rezervările și plățile către Furnizori și nu este parte contractuală în relația de prestare efectivă a serviciului.

4.2 Răspunderea CARI TRIP ca agent

CARI TRIP răspunde față de Client pentru:

• erorile comise în procesul de intermediere (date introduse incorect, rezervări neefectuate din culpa CARI TRIP);
• informațiile incorecte transmise Clientului din culpa CARI TRIP;
• nerespectarea obligațiilor proprii de agenție.

CARI TRIP NU răspunde pentru:

• anulările, întârzierile sau modificările operate de Furnizori;
• calitatea necorespunzătoare a serviciilor prestate de Furnizori;
• falimentul sau insolvența unui Furnizor;
• forța majoră sau cazul fortuit.

5.1 Intermediere servicii turistice

• Revânzare pachete turistice (excursii organizate): CARI TRIP acționează ca agent al touroperatorului organizator;
• Rezervare cazări (hoteluri, apartamente, pensiuni);
• Rezervare bilete de avion prin sisteme de rezervare autorizate;
• Servicii adiționale: transferuri, asigurări de călătorie, activități și excursii locale.

5.2 Ghiduri de Călătorie Plătite

Produse digitale editoriale cu recomandări de destinații, cazări și activități — detaliate în Secțiunea 6.

5.3 Consultanță turistică

La cerere, contra cost sau inclus în prețul rezervării, conform ofertei afișate pe site.

6.1 Natura produsului

Ghidurile de Călătorie sunt produse digitale cu conținut editorial (PDF, acces online sau alt format digital), constituite din itinerare și recomandări de destinații, sugestii de cazare, restaurante și activități, sfaturi practice de călătorie, hărți și resurse vizuale.

6.2 Disclaimer editorial

6.3 Livrare și acces

• Ghidurile digitale sunt livrate imediat după confirmarea plății, prin email sau acces în contul de utilizator;
• Accesul este personal și netransferabil;
• Nu este permisă reproducerea, distribuirea sau revânzarea conținutului.

6.4 Dreptul de retragere pentru Ghiduri Digitale

Conform OG 34/2014 Art. 16 lit. m), dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică pentru conținut digital livrat pe suport non-fizic, dacă livrarea a început cu acordul expres al Consumatorului. Prin finalizarea achiziției unui Ghid Digital, Consumatorul confirmă expres că solicită livrarea imediată și că renunță la dreptul de retragere.

7.1 Etapele rezervării

1. Solicitarea: Clientul transmite cererea de rezervare prin site, email sau telefon.
2. Oferta: CARI TRIP transmite oferta cu prețul final, condițiile Furnizorului și informațiile precontractuale.
3. Acceptarea: Clientul confirmă expres oferta și acceptă T&C și condițiile Furnizorului.
4. Plata: Clientul efectuează plata (integrală sau avans, conform ofertei).
5. Confirmarea: CARI TRIP emite Confirmarea de Rezervare (voucher, bilet sau document echivalent).

7.2 Momentul încheierii contractului

7.3 Responsabilitatea pentru date

Clientul este integral responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate (nume conform pașaport, date de zbor, preferințe). Erorile provenind din date incorecte furnizate de Client sunt suportate de acesta, inclusiv costurile de modificare.

7.4 Modificări ale rezervării

Orice modificare solicitată de Client după confirmare este supusă disponibilității și politicilor Furnizorului și poate genera taxe de modificare transmise integral Clientului.

8.1 Prețurile afișate

• Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, cu excepția cazurilor specificate;
• Prețurile pentru servicii internaționale pot fi exprimate în EUR/USD, la cursul BNR din ziua emiterii facturii;
• Prețurile afișate sunt indicative și pot varia în funcție de disponibilitate până la confirmare.

8.2 Metode de plată acceptate

• Card bancar (Visa, Mastercard) — prin procesator de plăți securizat (PCI-DSS compliant);
• Transfer bancar (IBAN): RO75BACX0000002666945000, Banca: Unicredit România;
• Plata se consideră efectuată la data creditării contului CARI TRIP.

8.3 Graficul de plată

8.4 Modificări de preț — Pachete turistice

Conform OG 2/2018, prețul unui pachet turistic confirmat poate fi majorat cu maxim 8% față de prețul contractat, dacă majorarea se datorează variației costului carburantului, taxelor aplicabile sau cursului de schimb valutar. Dacă majorarea depășește 8%, Clientul are dreptul să rezilieze contractul fără penalități și să primească rambursarea integrală.

8.5 Facturare

CARI TRIP emite factură fiscală pentru toate serviciile, în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Factura se transmite electronic, la adresa de email furnizată de Client.

9.1 Dreptul de retragere — Excepție importantă

9.2 Anularea pachetelor turistice — Penalități

9.3 Anularea biletelor de avion

Condițiile de anulare și rambursare pentru biletele de avion sunt stabilite exclusiv de compania aeriană și comunicate Clientului înainte de confirmare. CARI TRIP poate percepe o taxă administrativă de procesare de maxim ___ RON per bilet.

9.4 Anularea cazărilor

Condițiile de anulare sunt cele ale unității de cazare (Furnizorului), comunicate explicit Clientului la rezervare. CARI TRIP poate percepe o taxă administrativă de procesare de maxim ___ RON per rezervare.

9.5 Anularea din cauza Furnizorului

Dacă Furnizorul anulează sau modifică substanțial un serviciu confirmat, CARI TRIP va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil, va prezenta opțiuni alternative și va facilita rambursarea sumelor achitate Furnizorului.

9.6 Procesarea rambursărilor

Rambursările aprobate se procesează în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea sumelor de la Furnizor, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

9.7 Anulare forțată — Circumstanțe excepționale

Conform OG 2/2018 Art. 15 alin. (2), Clientul poate anula gratuit orice pachet turistic dacă la destinație există circumstanțe inevitabile și extraordinare (dezastre naturale, conflicte armate, epidemii declarate de autorități) care afectează semnificativ executarea pachetului.

10.1 Obligații generale

• Furnizeze date corecte și complete pentru rezervare (inclusiv nume conform documentului de călătorie);
• Dețină documente de călătorie valabile (pașaport, viză, asigurare medicală) necesare destinației;
• Respecte condițiile de îmbarcare, check-in și regulamentele Furnizorilor;
• Achite prețul convenit conform graficului agreat;
• Notifice CARI TRIP prompt în cazul oricăror modificări necesare.

10.2 Documente de călătorie și vize

CARI TRIP furnizează informații orientative privind cerințele de viză și documentele necesare, la cerere. Responsabilitatea obținerii documentelor valabile revine exclusiv Clientului. CARI TRIP nu răspunde pentru refuzul la îmbarcare sau la frontieră din cauza documentelor lipsă sau neconforme.

10.3 Asigurare de călătorie

11.1 Limitarea răspunderii ca agent intermediar

CARI TRIP răspunde față de Client exclusiv pentru erorile proprii de intermediere, în limita comisionului de agenție perceput pentru serviciul respectiv, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă.

11.2 Excluderi de răspundere

• Calitatea, disponibilitatea sau executarea serviciilor de către Furnizori;
• Pierderea, deteriorarea sau furtul bagajelor (răspundere a transportatorului);
• Accidentele, îmbolnăvirile sau incidentele survenite în călătorie;
• Informațiile publicate pe site-urile terților accesate prin link-uri de pe site-ul CARI TRIP;
• Forța majoră sau cazul fortuit;
• Modificările unilaterale ale condițiilor efectuate de Furnizori.

11.3 Răspunderea maximă agregată

Indiferent de natura prejudiciului invocat, răspunderea totală a CARI TRIP față de un Client nu poate depăși echivalentul prețului total al serviciului de intermediere achiziționat, cu excepția daunelor cauzate prin dol sau culpă gravă.

12.1 Definiție (Art. 1.351 Cod Civil)

Constituie forță majoră orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor contractuale, inclusiv: dezastre naturale, conflicte armate, acte teroriste, epidemii sau pandemii declarate de autorități, greve generale, decizii guvernamentale sau restricții de călătorie.

12.2 Obligații de notificare

Partea afectată de forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului, cu documente doveditoare. Nerespectarea acestui termen atrage imposibilitatea invocării forței majore.

12.3 Efecte

Pe durata forței majore, obligațiile afectate se suspendă. Dacă forța majoră depășește 60 de zile, oricare dintre Părți poate rezilia contractul fără penalități, cu rambursarea sumelor achitate pentru servicii neprestate.

13.1 Procedura de reclamație

1. Transmiteți reclamația în scris la [email protected], în termen de 30 de zile de la producerea incidentului;
2. Includeți: date de identificare, numărul rezervării, descrierea problemei și documentele doveditoare;
3. CARI TRIP va răspunde în termen de 15 zile lucrătoare.

13.2 Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorii (B2C) au dreptul de a apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro | tel. 021.9551;
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr;
• Centrul SAL autorizat de ANPC, relevant pentru servicii de turism.

13.3 Instanța competentă

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă se supun instanțelor judecătorești competente din România. Legea aplicabilă este legea română. Consumatorii pot sesiza instanța de la domiciliul lor, conform Art. 113 pct. 8 din Codul de Procedură Civilă.

14.1 Utilizare permisă

• Accesul și vizualizarea conținutului pentru uz personal;
• Descărcarea Ghidurilor achiziționate exclusiv pentru uz personal.

14.2 Utilizare interzisă (fără acord scris prealabil)

• Reproducerea, distribuirea sau publicarea conținutului;
• Utilizarea conținutului în scop comercial;
• Crearea de lucrări derivate din Ghidurile CARI TRIP;
• Copierea sau adaptarea codului sursă al site-ului.

15.1 Operator de date

CARI TRIP S.R.L. este operator de date cu caracter personal, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și al Legii nr. 190/2018. Contact DPO / Responsabil protecția datelor: [email protected]

15.2 Date colectate și scopuri de prelucrare

15.3 Drepturile persoanelor vizate

• Acces (Art. 15) — să solicitați o copie a datelor dvs.;
• Rectificare (Art. 16) — să corectați date incorecte;
• Ștergere (Art. 17) — „dreptul de a fi uitat”;
• Restricționare (Art. 18) — limitarea prelucrării;
• Portabilitate (Art. 20) — să primiți datele dvs. în format structurat;
• Opoziție (Art. 21) — față de prelucrarea bazată pe interes legitim sau marketing direct;
• Retragerea consimțământului — oricând, fără afectarea legalității prelucrărilor anterioare.

Solicitările se transmit la: [email protected]. Răspuns în termen de 30 de zile. Aveți dreptul de a depune plângere la ANSPDCP: www.dataprotection.ro

15.4 Stocarea datelor

17.1 Derogări de la protecția consumatorului

Clienților B2B NU li se aplică:

• Dreptul de retragere de 14 zile (OG 34/2014);
• Protecția împotriva clauzelor abuzive (Legea 193/2000);
• Procedurile SAL/ANPC pentru consumatori.

17.2 Termeni comerciali B2B

Relația B2B poate face obiectul unor acorduri-cadru separate, cu termeni personalizați privind volumul rezervărilor, comisioane negociate, condiții speciale de plată și facturare consolidată. Contact: [email protected]

18.1 Clienți din UE

Clienților Consumatori din alte state membre UE li se aplică protecțiile prevăzute de Directiva 2015/2302/UE (transpusă prin OG 2/2018), Regulamentul (UE) 1215/2012 (consumatorul poate acționa în instanța din statul său de reședință) și GDPR.

18.2 Clienți din afara UE

Pentru clienții din state terțe, legea aplicabilă și instanța competentă sunt cele din România, cu excepția unor tratate internaționale specifice.

20.1 Integralitatea acordului

Prezentele T&C, împreună cu Confirmarea de Rezervare și condițiile generale ale Furnizorului, constituie întregul acord dintre CARI TRIP și Client, înlocuind orice comunicări anterioare.

20.2 Separabilitate

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile în continuare.

20.3 Legea aplicabilă

Prezentele T&C sunt redactate și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv: Codul Civil (Legea 287/2009), OG nr. 2/2018, OG nr. 34/2014, Legea nr. 193/2000, GDPR și Legea nr. 190/2018, Legea nr. 506/2004.